Hỗ trợ kỹ thuật và chính sách bảo hành
Với các sản phẩm của PowerX, chất lượng hoạt động ổn đinh là chưa đủ. Chúng tôi còn cung cấp chính sách bảo hành duy nhất trên thị trường với tiếp cận nhanh chóng và xử lý sự cố cho khách hàng
Yếu tố không kém phần quan trọng là dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành sản phẩm. Ở điểm này, PowerX tỏ ra vượt trội nhờ lợi thế “gần gũi” với khách hàng Việt. Cụ thể, PowerX áp dụng chính sách bảo hành 5 năm cho tất cả các bộ pin lưu trữ của hãng – tương đương thời gian bảo hành tiêu chuẩn của các thương hiệu khác trên thị trường. PowerX mang đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng nhanh chóng và trực tiếp hơn. Khi xảy ra sự cố, khách hàng có thể liên hệ thẳng với đội ngũ kỹ thuật của Lithium Việt Nam để được hỗ trợ. Hãng cam kết phản hồi và khắc phục lỗi trong vòng 48 giờ làm việc – điều hiếm có hãng nào đạt được tại thị trường Việt Namlifepo4.vn. Trong khi đó, với pin nhập khẩu, quy trình bảo hành thường phức tạp hơn (phải thông qua nhà phân phối trong nước, chờ gửi thiết bị về hãng ở nước ngoài đánh giá rồi gửi trả). Thời gian gián đoạn hệ thống do đó kéo dài hơn, ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm người dùng.
Về hỗ trợ kỹ thuật, PowerX cũng có lợi thế nhờ đội ngũ kỹ sư trong nước am hiểu thực tế sử dụng của người Việt. Khách hàng có thể dễ dàng nhận tư vấn trực tiếp, được hỗ trợ cài đặt, cập nhật phần mềm và theo dõi trạng thái pin từ xa. Các hãng khác vẫn có đại diện tại Việt Nam, nhưng đôi khi rào cản ngôn ngữ và quy trình làm việc theo chuẩn quốc tế khiến việc hỗ trợ không linh hoạt bằng một đơn vị nội địa. Hơn nữa, PowerX luôn duy trì sẵn kho linh kiện và sản phẩm tại Hà Nội và TP.HCM, giúp việc giao hàng, thay thế diễn ra nhanh chóng. Ngược lại, nếu cần thêm pin mở rộng hoặc thay thế gấp đối với hệ thống dùng pin ngoại, khách hàng có thể phải chờ nhập khẩu lâu hơn, nhất là trong bối cảnh chuỗi cung ứng toàn cầu biến động.
Tóm lại, về khía cạnh dịch vụ hậu mãi, người dùng pin PowerX nhận được sự an tâm cao hơn hẳn. Bạn không chỉ mua một bộ pin, mà còn có cả một đội ngũ kỹ thuật đồng hành ngay gần, sẵn sàng hỗ trợ khi cần. Đây là giá trị vô hình nhưng vô cùng quan trọng, giúp PowerX ghi điểm lớn so với các đối thủ ngoại nhập.
